WhatsApp no Meu Negócio

04 passos essenciais para potencializar conversas e aumentar suas vendas online

Você sabe o que é o Marketing Conversacional? Essa é uma modalidade estratégica que usa as conversas como principal insumo para criar relacionamento com consumidores de forma a potencializar vendas e negócios online.

Tal modalidade é extremamente importante porque cria uma conexão mais humanizada, personalizada e interativa com todas as pessoas interessadas naquilo que você vende. As conversas mais rápidas permitem que consumidores te vejam como uma empresa diferenciada em seu atendimento e isso só acrescenta pontos positivos para sua marca.

Agora entenda os 4 passos para otimizar suas vendas online através do Marketing Conversacional, compreendendo como o WhatsApp pode contribuir com essas estratégias.

Potencialize sua presença digital através de diferentes mídias

Um dos pontos mais importantes para quem quer melhorar as vendas online é fortalecer a presença digital. Isso significa estar inserido em mídias que permitam que consumidores te achem online, facilitando o acesso deles a sua empresa.

Alguns exemplos de mídias digitais para estar inserido são as redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, além de páginas na web como um site e blog. Outra dica de ouro é cadastrar a sua empresa em sites como o Google Meu Negócio onde consumidores podem achar diversas informações de contato com você.

Esteja disponível nos canais de comunicação que o seu público mais utiliza

Além da presença digital, você precisa estar atento aos canais de comunicação da sua marca. Isso significa utilizar de todos os canais offline como telefone, mas investir principalmente nos diversos canais online disponíveis.

Dentre eles estão as ferramentas de mensageria das redes sociais, chats online inseridos no seu site e páginas de conversação automatizadas com robôs, além do próprio WhatsApp que atualmente é um dos maiores canais de mensageria do mundo e contribui com a comunicação de milhares de empresas no Brasil.

Estabeleça um fluxo de atendimento para suas conversas

Padronizar a saudação do seu negócio, ter respostas formatadas para perguntas frequentes e saber o que responder de modo mais rápido e personalizado. Essas são as vantagens de fazer um fluxo de atendimento para as mensagens que você receber através dos canais de comunicação.

Além de criar scripts e deixar essas respostas prontas alterando apenas o nome do consumidor de modo a personalizar a experiência, você também pode automatizar essas mensagens facilitando o acesso às informações que o usuário precisa, além de proporcionar agilidade e precisão nas respostas.

Profissionalize o seu WhatsApp e potencialize o atendimento

Para profissionalizar o uso do WhatsApp, o Facebook criou inicialmente um aplicativo chamado WhatsApp Business. Nesta opção de conta comercial, é possível ter acesso a recursos que o WhatsApp convencional não oferece como automações, criação de respostas rápidas e catálogos.

No entanto, se você visa eliminar problemas como grande volume de atendimentos, longas filas de espera e controle de conversas, também é possível solicitar uma solução chamada WhatsApp Business API.

Por fim...

Podemos dizer que os 4 passos mais importantes para promover o Marketing Conversacional e as vendas online são:

Passo 1
Potencialize sua presença digital através de diferentes mídias

Passo 2
Esteja disponível nos canais de comunicação que o seu público mais utiliza

Passo 3
Estabeleça um fluxo de atendimento para suas conversas

Passo 4
Potencialize sua presença digital através de diferentes mídias

Também podemos concluir que o aumento das vendas online é consequência de uma mistura de fatores:

Produtos ou serviços que entreguem valor + Presença Digital + Disponibilização de diferentes canais de comunicação + Conversas satisfatórias

Como você também pôde observar, o WhatsApp sempre pode potencializar os atendimentos e a experiência do consumidor com o seu negócio, trazendo novas oportunidades e mais vendas.

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Você continua tentando equilibrar a gestão, as vendas e os custos do seu negócio?

É comum se deparar com desafios diários na sua empresa, afinal são várias as mudanças nos cenários políticos, econômicos e sociais que acontecem no Brasil e em todo o mundo. Por esse motivo, estar atento às inovações tecnológicas e mudanças digitais é não só importante como vital para o seu negócio, especialmente quando o assunto é lidar com o consumidor que é o principal motor de crescimento de qualquer negócio.

Este é o momento de se conectar a todas as pessoas ligadas a sua empresa através de conversas e das táticas certas de conversão.

A boa notícia é que o WhatsApp é uma das maneiras mais práticas e rápidas de potencializar suas conversas com consumidores. O fácil acesso a esse aplicativo faz com que pessoas façam uso diário do WhatsApp para os mais diferentes tipos de situações, incluindo falar com empresas.

Por esse motivo, profissionalizar o WhatsApp para sua empresa vai além de responder os consumidores de forma atenciosa e respeitosa. Você precisa ser rápido, eficiente e satisfatório. Confira os próximos passos para saber como fazer tudo isso.

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Saiba as diferenças entre as duas versões e comprove qual é a melhor opção para iniciar a profissionalização do seu atendimento

Explore conversas mais profissionais com WhatsApp Business

Um aplicativo pensado para empresas

O WhatsApp Business é o aplicativo criado para facilitar a informação e as possibilidades de negócios entre consumidores e empresas. Lançada em 2018 pelo WhatsApp, essa nova versão possui funcionalidades comerciais que não são possíveis na versão convencional, e são esses novos recursos que têm permitido atendimentos mais rápidos, relacionamentos mais confiáveis e novas vendas.

Confira ao lado todas as possibilidades deste aplicativo.

Informações mais importantes

Nesta modalidade comercial você pode inserir informações importantes da empresa como a sua descrição, colocando aquilo que você vende ou quais suas principais atividades, por exemplo. Também é possível colocar o site, e-mail, números pra contato e horário de funcionamento, além da localização da sua empresa.

Criação de catálogo de produtos e serviços

É possível inserir fotos, valores e descrições dos seus produtos e serviços. Além disso, os consumidores podem escolher os produtos colocando eles em um carrinho de compras e mandando uma mensagem direta para você a qualquer momento.

Criação de respostas rápidas

A criação de respostas rápidas é um recurso que permite que você responda a consumidores de forma muito mais ágil, inserindo informações que frequentemente são solicitadas por pessoas que entram em contato com o seu negócio.

Criação de etiquetas

Com a criação de etiquetas, você consegue identificar e organizar contatos e conversas mais facilmente. Alguns exemplos são a identificação de interessados, clientes, fornecedores e parceiros.

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WhatsApp API

A melhor forma de escalar atendimentos e potencializar negócios

O WhatsApp API é uma solução lançada pelo Facebook com o objetivo de ajudar empresas que desejam oferecer um atendimento mais rápido, com um mesmo número para vários atendentes e a possibilidade de usar automações mais completas. O WhatsApp API foi feito para facilitar conversas, negócios e o relacionamento com clientes.

Alguns problemas que essa solução resolve:

Filas de espera

Diferentes números de WhatsApp

Falta de controle

Limitação do uso de dispositivos

Confira as principais vantagens:

Integração com um sistema de atendimento ao cliente

Múltiplos atendentes numa mesma conta

Possibilidade de usar número fixo, incluindo o 0800

Apenas um número de WhatsApp para toda a empresa

Atendimento automatizado 24 horas por dia 7 dias por semana

Para entender outras vantagens e se essa solução é adequada para você, continue avançando nessa jornada.

A API do Whatsapp é a solução ideal para empresas que querem crescer

Diferente do WhatsApp Convencional e do WhatsApp Business, a solução de WhatsApp Business API (Application Programming Interface) permite a integração com outros sistemas. Isso facilita o uso de chatbots que automatizam conversas e não deixam os seus clientes esperando para serem respondidos. Com essa solução, você não precisa estar sempre online para falar com consumidores, pois os chatbots podem fazer isso por você.

Se a API do WhatsApp for integrada a um sistema de atendimento, você terá controle de suas conversas e poderá atender online quando quiser. Outra super vantagem é o fato de que a solução permite atendimentos ilimitados, todos em um único número de WhatsApp. Sua empresa também será sinônimo de credibilidade e disponibilidade. Isso porque você terá uma comunicação muito mais dinâmica, o que aumenta a confiança na sua marca e propicia a fidelidade de clientes. WhatsApp Business API é tudo aquilo que você precisa para conversar com mais pessoas ao mesmo tempo e ver o seu negócio crescer ainda mais.

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FAQ

O que é o WhatsApp Business API?

É uma solução criada pelo Facebook para pequenas, médias e grandes empresas que desejam potencializar seus atendimentos através da integração com outros sistemas.

Como posso adquirir o selo de conta verificada para o meu WhatsApp?

É necessário fazer a solicitação de conta oficial ao Facebook através do suporte direto no gerenciador de anúncios ou através do seu provedor de soluções.

Quais são as versões de WhatsApp que existem?

Existe o WhatsApp Messenger, usado por qualquer pessoa para trocar mensagens. O WhatsApp Business para negócios e o WhatsApp Business API para empresas que querem escalar seu atendimento.

Esta imersão acaba aqui, mas esse não precisa ser o fim.

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